Condiciones generales del servicio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI), se informa de los datos identificativos de la empresa:

• Denominacion social: Classfy Edtech SL

• CIF: B25976937

• Domicilio social: Calle Orense 12, 4.ª planta, 28020 Madrid

• Correo electronico: hola@classfy.com

• Sitio web: www.classfy.com

• Actividad: Empresa de apoyo academico no regulado

Classfy Edtech SL no esta sujeta a autorizacion administrativa previa ni a ningun regimen de regulacion academica oficial. El servicio que presta no constituye enseñanza reglada ni conduce a la obtencion de titulos, certificaciones o acreditaciones reconocidas por el sistema educativo.

Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante, «las Condiciones») regulan la relacion contractual entre Classfy Edtech SL (en adelante, «Classfy») y la persona que contrata el servicio (en adelante, «el Cliente»), ya sea en nombre propio o en representacion de un alumno menor de edad.

El servicio consiste en la prestacion de apoyo academico en linea, mediante sesiones individuales o en grupo reducido, utilizando el metodo pedagogico propio de Classfy. Su finalidad es ayudar al alumno a comprender mejor, desarrollar mayor criterio y avanzar con mas seguridad en sus estudios.

La contratacion del servicio implica la aceptacion plena e incondicional de estas Condiciones. Si el Cliente no esta de acuerdo con alguna de ellas, debe abstenerse de contratar.

Para contratar los servicios de Classfy es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse contractualmente, o actuar como representante legal de un menor.

Al completar el proceso de contratacion y facilitar los datos de pago, el Cliente declara expresamente:

• Que es mayor de 18 años o actua como padre, madre o tutor legal del alumno.

• Que dispone de capacidad juridica plena para suscribir este contrato.

• Que la informacion facilitada durante el proceso de contratacion es veraz, completa y actualizada.

Classfy no verifica tecnicamente la edad de quien contrata, de la misma forma que otras plataformas digitales de referencia. La validez del contrato queda garantizada por la declaracion expresa del titular en el momento de contratar. En caso de que el titular sea menor de edad, el contrato se considerara invalido y Classfy podra suspender el acceso al servicio sin derecho a reembolso por el periodo ya prestado.

Si el alumno que va a recibir el servicio es menor de edad, el contrato debe ser suscrito obligatoriamente por su padre, madre o tutor legal, que asumira la responsabilidad del cumplimiento de estas Condiciones.

4.1 Tarifa de suscripcion

La suscripcion permite al alumno acceder al servicio de forma continua, con un numero de horas semanales definido en el momento de la contratacion. La suscripcion se renueva automaticamente al inicio de cada ciclo de facturacion, salvo que el Cliente solicite la baja con la antelacion establecida en la clausula 7 de estas Condiciones.

El precio de la suscripcion contempla la naturaleza variable de los meses del año, incluyendo festivos, puentes y periodos con diferente numero de dias lectivos. Esta variabilidad ya esta incorporada en la tarifa y no da derecho a descuento o credito adicional, salvo lo dispuesto en la clausula 6 sobre modificaciones de clase.

4.2 Packs de horas

El Cliente puede adquirir packs de horas con caducidad. Las condiciones son las siguientes:

• Pack 10 horas - caducidad de 12 dias naturales desde la fecha de compra

• Pack 20 horas - caducidad de 30 dias naturales desde la fecha de compra

• Pack 40 horas - caducidad de 45 dias naturales desde la fecha de compra

Las horas no utilizadas dentro del plazo de caducidad se perderan automaticamente, sin derecho a prorroga ni a reembolso, salvo que Classfy haya causado la imposibilidad de consumo por motivos imputables a su organizacion.

Los packs de horas no son acumulables entre si ni con horas de suscripcion. Tampoco son transferibles a otros alumnos o titulares.

El precio del servicio es el vigente en el momento de la contratacion, conforme a las tarifas publicadas en www.classfy.com. Classfy se reserva el derecho a modificar sus precios con un preaviso minimo de 30 dias naturales, comunicado al Cliente por correo electronico.

El cobro se realiza por adelantado, antes del inicio de cada ciclo de facturacion o en el momento de la compra del pack. El pago se efectua a traves de los metodos habilitados en la plataforma, que pueden incluir tarjeta de credito o debito y otros medios de pago digital.

En caso de que el cargo no pueda ejecutarse por causas imputables al Cliente (fondos insuficientes, tarjeta caducada, bloqueo, u otras):

• El acceso a las clases quedara suspendido de forma inmediata hasta que el pago sea regularizado.

• Classfy reintentara el cobro en los plazos tecnicos habituales de las pasarelas de pago.

• Si transcurren 7 dias naturales desde el primer intento fallido sin que el pago se haya regularizado, Classfy podra dar de baja al alumno y liberar su plaza, sin obligacion de mantenerla reservada.

El Cliente recibira un aviso previo antes de la perdida definitiva de la plaza. La reincorporacion posterior estara sujeta a disponibilidad y requerira la contratacion de un nuevo servicio.

6.1 Tarifa de suscripcion

La tarifa de suscripcion incluye dos modificaciones gratuitas por ciclo de facturacion. Una modificacion consiste en el cambio de dia u hora de una clase ya programada, con un minimo de 24 horas de antelacion respecto al inicio previsto de la sesion.

A partir de la tercera modificacion en el mismo ciclo, cada cambio adicional tendra un coste de 5 € por modificacion, que se cargara automaticamente al metodo de pago del titular.

Las clases que caigan en dia festivo oficial pueden recuperarse dentro de las dos modificaciones gratuitas del ciclo, o mediante el pago del coste de 5 € por cambio si ya se han agotado.

Las clases no canceladas o no modificadas con la antelacion minima de 24 horas se consideraran consumidas y no daran derecho a recuperacion ni a credito.

6.2 Packs de horas

Las sesiones incluidas en un pack pueden modificarse con al menos 24 horas de antelacion sin coste adicional. Las sesiones no canceladas dentro de ese plazo se descontaran del pack como si hubieran sido impartidas.

6.3 Cancelaciones por parte de Classfy

En el caso excepcional de que Classfy cancele una sesion por causas propias, la hora correspondiente se devolvera integramente al alumno, sin que ello suponga derecho a compensacion adicional. Classfy comunicara la cancelacion con la mayor antelacion posible y propondra una sesion alternativa.

El Cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento. El proceso es el siguiente:

• Enviar un email a hola@classfy.com y solicitar la baja formal.

• Una vez enviada la solicitud, el orientador academico se pondra en contacto con el Cliente para formalizar la baja y entender el motivo, con el objetivo de ofrecer alternativas si las hubiera.

• La baja debe formalizarse con al menos 5 dias naturales de antelacion al inicio del siguiente ciclo de facturacion.

• La fecha de efecto de la baja es la de la solicitud inicial, no la de la conversacion con el orientador.

El motivo del preaviso de 5 dias es operativo: Classfy planifica su plantilla docente y reserva los espacios horarios del alumno con anticipacion. Este plazo permite una transicion ordenada sin penalizacion para el alumno ni para el equipo.

Si la solicitud de baja se produce con menos de 5 dias de antelacion al siguiente ciclo, el cobro correspondiente a ese ciclo ya habra sido procesado o se procesara de forma automatica, sin que Classfy este obligada a reembolsarlo, salvo que el incumplimiento del plazo sea imputable a un error de la plataforma.

Classfy no aplica permanencia minima. El servicio puede cancelarse en cualquier ciclo respetando el preaviso indicado.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 dias naturales desde la contratacion para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificacion.

No obstante, si el Cliente ha solicitado expresamente el inicio del servicio antes de que transcurra dicho plazo y el servicio ya ha comenzado a prestarse, el derecho de desistimiento se aplicara de la siguiente forma: las clases ya consumidas se cobraran a una tarifa de 20 € por hora, las clases no consumidas se devolveran integramente y la matricula no sera objeto de devolucion en ningun caso.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicarlo por escrito a hola@classfy.com dentro del plazo indicado.

Classfy ofrece una garantia de satisfaccion aplicable a los nuevos Clientes que contraten el servicio por primera vez. Si, tras haber recibido la primera sesion, el Cliente considera que el servicio no se ajusta a lo esperado, podra solicitar la devolucion integra del importe abonado, sin necesidad de justificacion.

Para acogerse a esta garantia, el Cliente debe cumplir las siguientes condiciones:

• Ser nuevo Cliente, sin contrataciones previas con Classfy.

• Haber recibido unicamente la primera sesion del servicio contratado.

• Solicitar la devolucion en un plazo maximo de 48 horas desde la finalizacion de dicha sesion, mediante comunicacion escrita dirigida a hola@classfy.com.

Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Classfy procedera a la devolucion integra del importe abonado en un plazo maximo de 7 dias habiles, a traves del mismo metodo de pago utilizado en la contratacion.

Esta garantia es compatible con el derecho de desistimiento regulado en la clausula anterior y se aplica de forma independiente a el. La garantia de satisfaccion es de uso unico por titular y no es transferible ni acumulable.

Classfy presta un servicio de apoyo academico orientado a mejorar la comprension, el metodo de estudio y el rendimiento del alumno. El servicio no garantiza la obtencion de ninguna calificacion concreta, la superacion de ningun examen, ni el acceso a ningun nivel educativo o institucion.

El progreso academico depende de multiples factores externos a Classfy, incluyendo el esfuerzo, la constancia y la actitud del propio alumno. Classfy se compromete a prestar el servicio con diligencia, metodo y profesionalidad, pero no puede garantizar resultados academicos especificos.

Classfy no expide titulos, certificaciones, acreditaciones ni documentos con validez oficial ante el sistema educativo.

El Cliente se compromete a:

• Facilitar informacion veraz y actualizada en el momento de la contratacion y durante la relacion de servicio.

• Mantener actualizados los datos de pago para garantizar la continuidad del servicio.

• Respetar los plazos y condiciones establecidos para modificaciones, cancelaciones y baja del servicio.

• Hacer un uso adecuado de la plataforma y los recursos digitales de Classfy.

• No ceder sus credenciales de acceso a terceros ni compartir el acceso al servicio con personas distintas al alumno contratado.

• Comunicar cualquier incidencia relevante con la suficiente antelacion para que Classfy pueda actuar.

Las sesiones impartidas a traves de la plataforma pueden ser grabadas con fines pedagogicos y de mejora interna del servicio. Estas grabaciones permiten a Classfy revisar la calidad de las sesiones, dar seguimiento al alumno y mejorar de forma continua el metodo y la formacion del equipo docente.

Las grabaciones no seran cedidas, vendidas ni compartidas con terceros bajo ningun concepto ni finalidad.

El tratamiento de los datos personales del Cliente y del alumno se rige por la Politica de Privacidad de Classfy, disponible en: https://classfy.com/politica-de-privacidad.

En caso de que el alumno sea menor de edad, los datos personales seran tratados conforme a lo establecido en el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y la Ley Organica 3/2018, de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD), con las salvaguardas adicionales aplicables a menores.

Todos los contenidos, materiales didacticos, metodologias, recursos y herramientas digitales disponibles en la plataforma de Classfy son propiedad de Classfy Edtech SL o de sus licenciantes, y estan protegidos por la legislacion vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Cliente y el alumno pueden hacer uso de dichos materiales exclusivamente para su aprovechamiento academico personal. Queda prohibida su reproduccion, distribucion, comunicacion publica, transformacion o cualquier otro uso no autorizado expresamente por Classfy.

Classfy no sera responsable de los daños o perjuicios derivados de interrupciones del servicio causadas por causas de fuerza mayor, fallos en redes de telecomunicaciones, problemas en el dispositivo o la conexion del Cliente, o acciones de terceros fuera del control de Classfy.

En cualquier caso, la responsabilidad maxima de Classfy frente al Cliente quedara limitada al importe correspondiente al servicio no prestado, calculado de forma proporcional.

Classfy se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios relevantes seran comunicados al Cliente con al menos 30 dias de antelacion por correo electronico. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podra solicitar la baja del servicio conforme al procedimiento establecido en la clausula 7, sin coste adicional.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicara su aceptacion.

Estas Condiciones se rigen por la legislacion española. En caso de controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa aplicable en materia de consumidores establezca otro fuero imperativo.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente tiene derecho a acceder a la plataforma europea de resolucion de litigios en linea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para cualquier consulta, reclamacion o comunicacion relacionada con estas Condiciones, el Cliente puede dirigirse a:

Classfy Edtech SL
Calle Orense 12, 4.ª planta, 28020 Madrid
hola@classfy.com
www.classfy.com